【ポケカ】初期傷があるカードを交換してもらう方法!サポートデスクへの発送方法は?

今回はポケモンカードの初期傷があるカードをサポートデスクに送付し、実際にキレイなカードに交換してもらうことが出来たので、問い合わせの手順や発送方法などを紹介します。

 

こんな人に読んで欲しい

  • ポケカの初期傷があるカードを交換してもらいたい
  • サポートデスクに連絡するのが初めてで手順がよく分からない
  • 白かけや横線のあるカードは交換してもらえる?
  • サポートデスクにカードを送付する方法は?

 

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初期傷で交換してもらったカードは2枚

今回サポートデスクに連絡し、実際に交換して頂いたカードがこちらの2枚。
ポケカの初期傷で交換してもらったカード2枚の外観

交換してもらったカード

 

マリィSRの初期傷の状態

まずはシャイニースターV収録のマリィSRですが、パック開封直後から表面左下に少し凹みがあったのと
マリィSRの初期傷について1

 

同じく表面上側の縁にこちらも凹みのようなものがありました。
マリィSRの初期傷について2

 

ザマゼンタV SRの初期傷の状態

そしてもう1枚の初期傷が気になっていたカードが、こちらのスペシャルデッキセット ザシアン・ザマゼンタ VS ムゲンダイナに収録されていたザマゼンタV SR。
ザマゼンタV SRの外観

 

表面はキレイな状態でしたが、こちらも開封直後から裏面右上の辺りに線状の凹みのようなものがありました。
ザマゼンタV SRにあった初期傷

 

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横線・縦線や小さな白かけの場合は交換不可の可能性が高い

また、ポケモンカードの初期傷としては横線・縦線や、小さな白かけなどが有るケースも多いですが、これらは製造上の仕様の範囲内であり、サポートデスクでの交換は難しい可能性が高いので注意して下さい。
ポケカ(ツツジSR)の横線

 

注意

逆に交換対象となったカードが横線アリで返ってくる可能性も充分考えられるので、その点も含めて交換してもらうかどうかは事前に十分検討する必要があります。

 

チキさん
どの程度のキズが交換対象になるか、ツイッターのコメント欄でも色々な意見がありましたので、気になる方はぜひチェックしてみて下さい

 

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ポケモンカードゲーム サポートデスクへの連絡方法

チキさん
サポートデスクの連絡先や注意事項などは下記のページに記載されていますので、連絡前に必ずチェックするようにしましょう

 

 

ポケモンカードゲーム サポートデスク

電話番号
0120-330-362
受付時間
火曜日・水曜日を除く毎日11:00~18:00
※現在は感染症対策のため11:00~17:00に変更されています
※年末年始等を除く

注意

受付時間内であっても長時間電話が繋がりにくい場合があります。
また、サポートデスクで状態を確認後、カードのキズに問題が無い(仕様の範囲内)と判断された場合は、現状のまま返送となる可能性もあるためご注意下さい。

 

チキさん
また、私の場合は今回30分程度、慣れている場合でも15分~20分程度は電話でのやり取りに時間が掛かるはずなので、時間には余裕を持って電話するようにして下さい

 

サポートデスクとの電話でキズの状態や購入場所などを確認

チキさん
ここでは、実際にサポートデスクに連絡した際に聞かれたことなどをまとめておきます

 

マリィSRについて聞かれたこと

  • 商品名
    シャイニースターV
  • カード名
    →マリィSR
  • 購入店舗と購入日時
    →ポケモンセンターオンラインで〇月〇日に購入
  • 購入したBOX数
    →全部で3BOX
  • 商品を受け取った日
    →2月〇日
  • 商品を開封した日
    →2月〇日(受け取った日と同じ)
  • マリィSRが出たパックがあるか?
    →なし
  • キズに気付いたのはいつ?
    →パック開封直後
  • キズについて
    →キズの個数、場所、裏面か表面か、どんなキズか、キズの大きさなどを詳しく伝える

 

ザマゼンタV SRについて聞かれたこと

  • 商品名
    スペシャルデッキセット ザシアン・ザマゼンタ VS ムゲンダイナ
  • カード名
    →色違いのザマゼンタV SR
  • 購入店舗と購入日時
    →発売日(11/5)に愛媛県松山市のゲオ〇〇店で購入
  • 商品を開封した日
    →2月〇日(購入してから約3ヶ月後)
  • 購入した時のレシートはあるか?
    →なし
  • キズに気付いたのはいつ?
    →商品開封直後
  • キズについて
    →キズの個数、場所、裏面か表面か、どんなキズか、キズの大きさなどを詳しく伝える

 

チキさん
パックやレシートは交換に必須というわけではなさそうですが、あった方が良いのは間違いないので、出来るだけ保管するようにしておきましょう

 

POINT

ツイッターなどでは商品のレシートや開封したパックが無いと交換不可、または購入してから〇日以内の商品のみ交換対象、といった情報もありましたが、私の場合はレシート無し&数ヶ月前に購入した商品でも交換可能でした。
(商品を開封したのが電話した日から数日以内だったので交換OKだった可能性有り。)

MEMO

ちなみに一日中電話が繋がらない可能性もあると聞いていましたが、私は11時ピッタリにかけて1回で繋がったので、お急ぎの場合はなるべく早い時間での連絡をオススメします。

 

交換の可能性があると判断された場合はカードをサポートデスクに送付する

チキさん
こちらから伝えたキズの情報などを元に、サポートデスクの方が交換対象になる可能性があると判断した場合には、いよいよカードを送付することになります

 

↓下記の内容をやり取りすることになるので、特に送付先の住所などはしっかりとメモしておきましょう。

  • カードの送付先(サポートデスクの住所)
  • 発送方法
    →佐川急便やクロネコヤマトの宅配記録が残る配送方法で着払い
  • 送付するもの
    →カードとレシート・開封したパックなど
  • 交換依頼主の氏名・住所・連絡先
  • カードの返送までに2~3週間かかる可能性があること

 

ポケモンカードゲーム サポートデスクへのカード発送方法

サポートデスクへの連絡後、実際にカードを送付することになった場合は、しっかりとカードの濡れ・折れ対策をして発送する必要があります。
カードをスリーブに入れ折れ対策のダンボールを用意

 

まずは、送付するカードをスリーブ(1~2重スリーブでOK)に入れ、カードが濡れないようにチャック付きの袋に入れておきましょう。
水濡れ防止としてカードをチャック付きの袋に入れる

注意

サポートデスクへの送付の際はローダーやフルプロテクトスリーブのような硬質ケースの使用は不可。

 

そして、カードより一回り大きなダンボールなどの厚紙に挟んでカードが折れないようにしておきます。
サポートデスクへ送るカードを厚紙に挟む

 

また、サポートデスクとのやり取りの際に、購入店舗のレシートや実際に開封したパックも同梱するように言われていた場合には、しっかりと忘れずに準備しておきましょう。
(私の場合はポケモンセンターオンラインの領収書のみ印刷して同梱。)
ポケセンオンラインの領収書も印刷して同梱

 

あとは、手頃な大きさの箱または封筒にカードとレシート等を入れ、佐川急便やクロネコヤマトなどから、宅配記録が残る配送方法かつ着払いで電話で伝えられた住所に発送します。
梱包したカードと領収書を箱に入れる

注意

送付するカードの枚数や内容によっては、サポートデスクの窓口の方に具体的な梱包方法を伝えられる可能性も考えられます。
その場合には窓口の方の指示に従って梱包するようにして下さい。

 

サポートデスクから交換されたカードが到着!

チキさん
ということで、サポートデスクへのカードの発送から約1週間でカードが返ってきました

 

サポートデスクからの送付物一覧

サポートデスクから送られてきたもの

  • 交換して頂いたカード2枚
  • 今回の交換対応について書かれた書類
  • 発送の際に使用したスリーブ
  • 発送の際に同梱したポケセンオンラインの領収書

 

カードの梱包を剥がすまではドキドキしていましたが・・・
交換されたカードの梱包

 

無事にマリィSRとザマゼンタV SRの2枚ともが初期傷の交換対象として認められました!!
サポートデスクに交換してもらったカード1
サポートデスクに交換してもらったカード2

 

さらに、サポートデスクから送られてきたカードは公式のデッキシールドに入っているので、これも嬉しいポイントです。
サポートデスクに送付したカードが入っていたスリーブ

注意

公式のデッキシールドではない透明のスリーブで返送される場合もあります。

 

当然と言えば当然ですが、交換して頂いたカードは2枚とも全くキズがないキレイな状態だったので、本当に交換してもらえて良かったなと感じました。
初期傷で交換してもらったマリィSR

 

ポケモンカードの初期傷が気になる場合はサポートデスクに相談!

ということで今回は、ポケモンカードの初期傷があるカードをサポートデスクに送付し、実際にキレイなカードに交換してもらった手順や発送方法などを紹介しました。
初期傷で交換してもらったカードの外観

 

チキさん
初期傷に対する明確な交換基準は公開されていませんが、気になるカードがある場合には、一度サポートデスクに相談してみるのもアリかもしれません